天猫格林姆斯旗舰店乱收费现象严重，不履行承诺，商家太度恶劣
网友保保_6934908f
已完结
本人于2022年4月30号安装格林姆斯的即热式电热水器，购买之前商家承诺即使安装，十五天之内，或者七天无理由退换货，如果出现任何不满意都可以退货退款，客服解释说产品是8500瓦，四平线就可以，于是我进行购买，产品到家安装员，安装完之后出线跳闸问题，说我家空气开关开问题，然后给更换了，两次空气开关，安装员走了，之后我进行使用，结果还是不行，还有跳闸的情况发生，然后打开说明书，说明书明确规定，8500瓦需要六平线才可以，我们担心安全隐患问题，跟商家进行协商，并要求退货退款，商家不但不履行承诺，而且态度恶劣，不让我说话，不等我说完，就挂断电话，我现在要求退货，并且要求商家派人拆卸机器，并承担拆装费，和运费产生的费用，现在商家，不想找人给我进行拆卸，购买的时候丝毫没有提到不负责安装和产生退款拆卸的问题
投诉进度
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处理结果
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补充内容
你好，商家跟天猫平台进行协商说要输我支付380元的折旧费，和运费，商品不是我损坏的为什么要我承担，消费者权益保护法规定，商家和用户，如果另有约定，必须要约定执行
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商家对我进行污蔑，商品在我这安装之前，都由他们安装师傅对商品打开包装进行安装，退回去前，也叫他们安装人员过来进行检查，拆卸与打包，确认无问题后，才将商品进行退回，但到商家后，商家不知道从哪整来几张照片，说我们对商品进行损坏，影响二次销售，商家对
污蔑我歪曲事实，还要对商品进行折旧处理，我不接受，现已将他们安装师傅对商品进行打包与检查的视频发到淘宝平台，进行处理
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商品完好无损，哪来的划痕
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而且当时拆卸他们不派人过来拆卸，我们没有办法，让他们安装师傅过来进行拆卸，对商品进行检查和包装
消费保投诉平台跟进
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我拆机器的时候是完好的，现在商家确说我把机器整坏了
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我拆机器的时候是完好的，现在商家确说我把机器整坏了
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商家说还要求我拆机器的时候，在负责100块钱拆机费，之前又有商家，客服联系我说，让我自己上街找人出30块钱就可以拆卸，昨天又说100，你们是在做地起价吗？
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