街电充电宝乱扣费乱收费

2022-05-14

已完结

使用街电充电23分钟，被扣费10元钱，这明显是乱扣费，在扫码使用前也没有弹出扣费规则

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-06-05 17:38:14

处理结果

街电回复：订单于2022-05-14 19:58:22租借，在2022-05-14 20:20:29归还，订单租借时长：0小时,22分钟,7秒，计费规则：前5分钟内免费；超出即按每1小时10元计费，不足1小时按1小时计算；每24小时30元封顶，总封顶99元（免费时长不计费），考虑用户使用体验，故订单计费10元结束，考虑用户使用体验，赠送5元优惠劵，客户不认可挂机。处理方案未达成一致。

消费保投诉平台跟进

2022-05-18 18:23:53

消费保投诉平台审核通过

2022-05-14 22:30:03

用户发起投诉

2022-05-14 22:30:01

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投诉信息

投诉问题：

收费问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

10.00元

投诉编号：

95316738

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