大鲸洗把衣服洗坏

网友保保 2022-05-17

已完结

刚买了一个多月的白色长款羽绒服，清洗之前只是袖口有一点污渍，洗完后羽绒服内外满是小黑点，两条袖子发黄。反馈给客服，他们说因疫情原因不能返厂，让我去外面洗衣店再次清洗，去了外面洗衣店，外面的洗衣店告知我，衣服袖口发黄，衣物损坏比较严重可能洗不干净。几天后我去取衣服，洗完之后效果比大鲸洗洗坏的好一些，但还是有浅色小黑点，袖子依然发黄。大鲸洗了解二次清洗结果后，要求我再次邮寄至他们的清洗厂家，现在大鲸洗二次清洗后真是给我一个大惊喜，纯白的羽绒服已经不只是袖子发黄。整个羽绒服都发黄了，而且袖子的羽绒都洗少了。客服反馈只会说我们再联系您。现在我要求大鲸洗全款赔偿我羽绒服

投诉进度

平台完结

2023-02-28 10:38:07

解决方案

其它

处理结果

投诉人您好，经消费保工作人员与该商家多次沟通反馈投诉情况，该商家投诉处理不甚理想，建议您多渠道投诉，有效维护自己合法权益。一、您可以在微信关注公众号“国家信访局”，在里面投诉衣家（北京）网络科技有限公司（大鲸洗隶属于衣家（北京）网络科技有限公司）；二、在全国12315平台投诉衣家（北京）网络科技有限公司；三、在地方领导留言板给商家所在地的北京市长写投诉反馈信。

平台跟进

2022-05-17 18:30:13

用户补充投诉

2022-05-17 12:39:46

补充内容

整个衣服现在都发黄

平台审核通过

2022-05-17 12:37:45

用户发起投诉

2022-05-17 12:37:43

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