投诉花点时间借助贵价花材做预售，募集资金，1个半月后到了发货期，再说没货让客户退款。

网友保保 2022-05-19

已完结

网络售花平台“花点时间”在4月初将“落日珊瑚”、“巴茨拉”、“莎拉”3个品种的芍药进行组合销售，售价139元，由平台指定5月26日收货，消费者不能修改收货时间。在这个组合中，“落日珊瑚”芍药在各平台的销售价格都是最高的，因此整个组合的价格是比较划算，我也在4月8日邀朋友进行了拼团购买。今天（5月19日），临近收获期，我收到了商家发来的短信，称有部分花材过季无法采摘，只能换货或者申请退款。此时并未清楚告知，组合中3种单价不一的花材具体是哪种没货，消费者也无法得知跟换的花材是否真的等价。在询问线上客服后，才得知是价格最贵的“落日珊瑚”过了采摘期。但是对于商家的解释和售后处理方式，我并不能认同。我想投诉的问题如下： 1、作为一个长期经营的花材专卖商，各个品种的芍药也不是今年才开始销售的，商家不知道“落日珊瑚”的采摘期？以至于过季无法供货？ 2、4月初就销售的商品，全国有多少订单，花材的需求量有多少，商家4月就能知道，那花材正当季的时候，为什么不给客户发货？如果涉及到3种花材采摘时间有间距，那么商户在设计该组合的时候，就应该考虑到为了消费者能收到自己花钱买的、品种好的花材，需要分批次发货的情况。 3、目前商家在做了商品更换后，花材组合就已经不是消费者想买的样子了，如果消费者选择退款，那么对于商家来说，是不是就相当于4月初无成本的从个人手上募集了一批资金，5月下旬再以没货让消费者申请退款的方式，把钱再还给个人。这难道不是借商品预售的表象，进行非法集资，而且还没有付息成本？希望消保协会能切实保护消费者的合法权益，对企业这种无契约精神的行为进行处罚，堵截这种钻法律漏洞非法集资的隐患。

投诉进度

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