EMS快递14天不更新物流信息，官方不处理问题

网友保保 2022-05-21

已完结

本人于4月30号在淘宝平台购买的耐克的鞋价值1197元，5月1号由EMS快递发出。由于济南疫情原因物流在5月2号到5月6号处于停滞状态，可以理解。5月7号济南疫情结束，社会全面放开物流开始运转。但是从5月7号开始物流不在更新，我多次拨打EMS官方电话11183进行咨询催促。至今从未收到EMS的处理结果，快递丢了也好改怎么解决怎么解决 但是ESM从未处理，我现在订单退货也退不了，货也收不到 马上将近一个月了。希望平台能让EMS尽快联系我，给我个处理结果。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:43

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-05-24 15:04:19

用户补充投诉

2022-05-21 14:29:48

补充内容

多次联系EMS官方 至今未收到任何回复

平台审核通过

2022-05-21 14:27:12

用户发起投诉

2022-05-21 14:27:10

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