包裹揽收后18天找不到货且无转运信息

网友保保 2022-05-23

已完结

单号JD************32于5月5日揽收，到今天5月23日仍无任何明确更新回复。是丢是派都不告知。从5月6日开始电话追踪，至今未有任何实质性进展。且每天都有电话跟踪。此件为收件方生产急需物料，已经严重影响到我司交期和客户订单履行义务，我司已经被迫取消部分订单，损失严重

投诉进度

企业完结

2022-07-09 15:24:30

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-05-25 18:50:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-05-23 09:35:47

补充内容

请帮忙督促JD物流务必在5/25之前明确回复。因为之间影响到我们是否重新采购物料重新投产。20天过去的处理结果仍然不确定，严重不满意

平台跟进

2022-05-23 09:32:06

平台审核通过

2022-05-23 09:32:03

用户发起投诉

2022-05-23 09:32:01

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