京东物流迟迟不运输不找快件且投诉不回电

网友保保 2022-05-25

已完结

5月12日朋友跟京东客服确认能给上海寄东西之后，从浙江寄出猫粮以及部分生活用品，5月18日到达上海浦西淀山分拣中心之后迟迟不动，我能理解疫情期间配送不易，等了一段时间之后我联系客服处理催件，客服一直用公众号以及短信告知催过了，但是并未回电，5月22日又再次通过小程序联系客服催件，客服说当天下午6点前回电也没回。今天中午我又再次寻找在线客服投诉快件派送问题，并且告知今天不处理我就上报第三方平台投诉。下午2点专员回电说包装破损问我怎么办，我说必须送到，因为里面有猫粮，十分重要。专员说不能保证。下午4点多京东再次致电告知我可以按照丢件赔偿我，我不同意。 京东物流自4月11日起在各大媒体大肆宣传可以支援上海，现在又因为分拣中心积压货物过多无法按时送达，京东物流存在虚假宣传欺骗消费者的行为。 诉求：迅速找到我的三件货物并且配送到达，不要拿找不到丢件这种理由搪塞我，三件货物是大件不是小零碎，如果告知我丢件请按照十倍价格赔偿！

投诉进度

企业完结

2022-07-09 17:24:16

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-06-14 09:49:37

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2022-05-25 20:13:02

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，请保持手机畅通。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-05-25 17:04:08

平台审核通过

2022-05-25 17:04:05

用户发起投诉

2022-05-25 17:04:03

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