Keep运动软件欺*用户 ，强制消费 ，虚假宣传 。
已完结
欺*用户 强制消费 虚假宣传 而且态度极其不好 就感觉根本就不想负责 反馈速度慢 我要求退款退货 而且道歉
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我们未联系到用户，已短信告知用户，购买时页面都是有提示此活动是虚拟订单呢，一经完赛的话权益就会下发，并且是永久有效的呢，所以不支持退款哦。
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补充内容
本人于5月27日参加keep app举办的樱桃小丸子系列活动（5km组），活动要求跑完5km既可发放赛前购买商品（22.9元）。然发现keep商家存在多处不合法行为。 1.活动页面存在欺诈，虚假宣传。本人预购买樱桃小丸子实体奖牌，但在其樱桃小丸子（虚拟礼包）活动链接页面中大量描述了实体奖牌的信息，很容易让消费者产生误解，做出与原意思表示不同的行为，系存在虚假宣传，诱导消费。 2.活动关于交易规则第三条条约存在明显的不合法之处，keep商家明确表示完赛则无权退款，从情理方面出发，消费者获得商品不仅需要支付现金，还需要完成1km，5km甚至更远的跑步，完赛后才能获得商品，辛苦的奔跑却没有退款的权利，Keep商家在整个交易过程中仅仅只有发货的义务，明显存在不公平。从法律角度出发，该项条约违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 之规定:【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。作为采取网络方式发货的Keep商家无权剥夺消费者退款的权利！该条约存在明显违法，且本人为虚拟商品，根本不涉及线下物流等第三方，退款很麻烦吗? 要求:Keep商家退还金额22.9元并赔礼道歉。保留诉讼途径。
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