投诉淘宝网卖家拒绝退货退款，淘宝平台未经沟通，关闭交易

网友保保 2022-05-28

已完结

在淘宝网购买海尔卡萨帝空调，在包装未破损、未拆封的情况下，保持原包装退货，卖家收到货后，外包装保持原样未破损，拆开内部，空调室外机部分极其轻微磨损，完全属于产品包装问题，但遭到卖家以影响二次销售为由的拒绝收货、拒绝退款，并且拒绝沟通，通过淘宝平台沟通，淘宝网进行虚假售后，淘宝网通过95****12电话拨打给我，但响铃仅为几秒钟，根本无法接听到，电话回拨过去更是无法接通，淘宝网就以无法联系到我，单方面撤销退款申请，并且关闭交易，损害我个人利益，请相关部门介入，维护消费者的合法权益

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:31:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-05-31 18:50:51

平台审核通过

2022-05-28 21:58:34

用户发起投诉

2022-05-28 21:58:32

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