申通快递派件前未联系收货人，收货人主动联系其询问处理方式，多次沟通未果，拒绝接听电话。快递下落不明！

网友保保 2022-06-01

已完结

派件前未联系收货人，主动其联系网点，网点人员进行挂断电话拒绝答复，多次进行沟通都未得到回应！现在快递下落不明！本人也没有收到快递，快递信息却是本人签收！

投诉进度

平台完结

2022-06-19 19:49:01

处理结果

您好，经调解，申通快递有限公司于2022年06月11日回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-06-02 18:03:42

平台审核通过

2022-06-01 17:25:30

用户发起投诉

2022-06-01 17:25:28

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