拼多多平台不履行七天无理由退货退款的约定，让我把商品退回却不给我退款。
网友保保_884417
已完结
首先，我与商家协商好且商家同意退款，拼多多客服强制介入造成订单异常，无法退款。 其次，拼多多平台客服要我提供退回的单号，我在第二天及时退回商品提供了单号却不给我退款，既然不退给我为什么要我提供退回的单号，也不负责造成的损失？目前商家商品已经签收了，但是平台还是不退给我，拒绝我的退款申请。 再者，拼多多平台商家信息纯属造假，我打过广西博白县人民政府和当地12315求证过，当地没有这个地方，所以我根本没法找到商家进行协商，平台审核不严格，商家信息造假，钱货两空也不给我退款，平台有意纵容不法商家交易。 最后，处理结果说这是一个直播间抽奖问题，这明明是平台拒绝退款问题！客服随意，纵容商家，有意为自己开脱！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
退货不退款，商家跑路，平台推脱，正义在哪里？公理还有吗？
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补充内容
客服说此类商品确认收货但不影响售后，保障在平台上，商品已经退回，也提供了退回单号，商家已经签收了，现在我需要退款，却迟迟不给我退款！这是平台的保障吗？说话一点都不负责任
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是平台客服让我退回商品，提供退回单号，我第二天才去把商品退回，但是又不给我退款，那之前为什么要让我提供退回单号？这损失谁来负责？如果平台他是很明确的告诉我，不用退回，就是无法退款的，正常人的思维肯定不会把商品寄回去，造成这种前货两空的状态。
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补充内容
2022年5月9日，在福来宝珠宝购买了两对翡翠耳钉（均支持七天无理由退货退款）5月13日，因质量问题向平台申请退货退款。平台多次以订单异常拒绝了退款。5月22日，平台客服齐多多687，问我是否将商品寄回？并且提供寄回单号，我第二天将商品退回及时向客服提供了寄回的单号，但是依然没有给我退款。下单的时候可以正常下单，付款的时候也可以正常付款，退款的时候，多多一旦介入就无法退款，私自扣压我的资金在平台上。总之，1.商品支持七天无理由退货退款，平台不履行。2.平台客服让我提供退回单号，我以退款原因为质量问题退了商品，我退回商品了还不给我退款，让我自己找商家协商，平台不负责，既然不退款，又要让我退货。3.商家跑路，无法联系到他。4.平台对商家信息审核不严格，商家信息造假，包庇商家违法，商家所在地的人民政府和12315都说平台提供的商家信息是虚假的，他们当地没这个地方。5.现在钱货两空，平台依然不正面解决问题。6.我是因质量问题申请的是退货退款，商品按照多多客服的说法已退回。
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商家跑路，平台不负责，让我自己与商家协商退款。1.平台不负责任，让消费者退回商品提供退货单号，却不退款。2.无法找平台客服，每次找人工客服需要排队四十分钟，每隔两分钟要确认一遍继续排队，不然重新从排队，平台设置的套路，故意不解决问题。3.通过电话号码加了商家微信，商家明知道我在说什么，复制我的话再回复我，故意装蒜，爆粗口还骂人，态度极其恶劣。4.距离我申请退款已经过了一个月，平台没有主动找我了解相关情况，每次都是告诉我订单异常，无法退款，不解释异常原因，很决绝的挂我电话。5.该店铺没有营业执照，不是合法经营，平台给店铺开后门，恶意扣留消费者货款。
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1.平台审核不严格，福来宝珠宝商家没有营业执照。
2.商家信息披露是虚假的，平台让不法入驻，欺骗消费者，我打电话给广西博白县人民政府和广西博白县12315证实过 当地没有披露上面的户籍地址。
3.平台客服拒绝解决问题，指责消费者不应该收货。齐多多在5.22日让我提供退回的单号，我第二天及时退回商品，提供了单号确不给我退款。现在人货两空！
4. 证据确凿（包括商家同意退款，包括商品支持七天无理由退货退款，包括平台客服让我提供退回的单号，包括商品退回物流信息，包括我多次主动找多多客服协商，包括商家信息披露是虚假信息）的情况下，平台不认为是平台责任，不予退款，不解决问题
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