keep奖牌活动，收到的物品与购买的不符，客服协商无效，推脱近一个月
已完结
2022.5.7在APP“keep”的奖牌活动中下单“奇境梦旅”，价值69元的奖牌与徽章。按照活动内容2022.5.9完赛，活动方未按承诺在完赛10个工作日内发货，而是在2022.5.25日发货。2022.5.29收到快递后发现仅价值39元的奖牌，没有附带徽章，第一时间与keep客服反映问题，客服通知说奖牌与徽章是分开发的，会尽快发货。2022.6.4第二次与keep客服反映未发货问题，客服再次推脱，说3-5日给回应。2022.6.9今日第三次与客服反映，客服再次拖延。与客服协商补齐未发货物品差价被拒绝。 投诉问题：1.活动方未按承诺在完赛10个工作日内发货； 2.发货物品不齐全却自动确认订单； 3.活动方长期与解决方案，而选择一再拖延； 4.无退货退款渠道。 投诉方面： 1.不按承诺时间发货的欺诈行为； 2.自动确定收货，与退货退款渠道的霸王条款； 3.客服人员一再拖延，态度敷衍，活动方无作为的违规操作行为
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我们已经联系用户，反馈工厂加急安排发出徽章，单号：773163904383214（申通），已短信告知用户。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
