投诉快手客服和商家，要求退款或退货退款并补运费15元

网友保保 2022-06-13

已完结

本人在6月6日在快手平台上购买一件商品收货后发现与主播讲的产品质量完成不同，可以用假货来形容，于是要求退款处理，快手客服于6月13日打电话告诉我只能退货退款处理，由于商品没有运费险所以退货运费要我承担。 快手客服这样回复我明显失当，如果随便在路边拾块树叶寄过来，那我要退款的话也要承担运费的损失？应该是属于商家责任的，就要承担退货的费用，怪不得快手上那么多人卖假货，这与平台的处理方法有关。

投诉进度

企业完结

2022-06-22 18:15:38

解决方案

退款

处理结果

您好，关于您反馈的戒指描述不符事宜，已退款成功，感谢您的理解与支持，谢谢！

企业跟进

2022-06-13 14:09:59

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2022-06-13 11:33:48

平台审核通过

2022-06-13 11:33:45

用户发起投诉

2022-06-13 11:33:43

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