在快手珠宝首饰厂长的小店直播买的翡翠纹裂问题
网友保保_233592
已完结
看到直播间的翡翠很喜欢，所以在直播间逛了好多天，也了解了一些翡翠的知识，了解到翡翠有纹小裂是不影响佩戴的。了解也考虑好了后，就在各个直播间捡漏，看了好几天后，看到一款自己喜欢的，主播也说是完美的，但是主播一再强调说是有裂包退，并且说是完美的之类的话，我也是很心动就付款了，2880元，但是13号我收到货之后发现这个真不是像直播间说的完美，而是有裂也有纹，特别明显，然后我就联系了客服，客服就以定制为由说不退，另外也一直在说这个是纹不是裂，说在直播间说过有纹的事，这两点说不给退。然后我就找了快手客服介入，结果发现根本就搜不到这个购买的链接，我就觉得吧，当初直播间要是告诉我，这个有裂，我肯定是不会买，也不会让他给我确认加工的。他们就是把问题说小，说这个要卖到什么万上，然后告诉我们这种福利一定要抢特别合适之类的来进行诱导。然后反过来告诉我，说这个是纹，我觉得他们在玩文字游戏和纹裂区别游戏，作为一个消费者，我不能接受，我希望能给我退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的订单问题，目前核实专员检查结果是手镯没有质量问题，白色纹路处是天然翡翠的棉纹，感谢您的支持。
用户补充投诉
补充内容
那个镯子上还有红色的蜡，内部一堆的小毛裂，我买的是完美我接受不了有裂，可以接受有纹，但是你不能把裂说成纹吧，我是没见过把手扣破的纹。我很想知道商家给了平台什么好处反正以后都不敢在这种平台上面买东西了，早知道一开始我就去我们这边当地的珠宝检测中心检测了。
用户补充投诉
补充内容
寄过去到了2天后，今天客服打电话给我说什么检查了没有裂是纹，还说什么不会把手扣破，可是我的手就是破了呀，而且那么明显的一个裂缝他们基地的师傅都看不出来吗？而且都过去多久了，是不是那个商家给平台啥好处了，要不然这么明显的裂看不出来？
企业跟进
跟进内容
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
用户补充投诉
补充内容
前面3张是我在别的店买的没有瑕疵的货品，可以看出来外表非常的光滑没有一些什么纹裂之内的，后面3张就是我这次投诉的镯子可以看出瑕疵非常的明显，直播间还骗我说没什么问题只有一条水路，好好看看别人的没有瑕疵的货品吧
用户补充投诉
补充内容
什么时候给我处理？我想快点处理完这件事情。
用户补充投诉
补充内容
昨天平台打电话给我说让我把商品寄给商家，然后商家拿去平台在广州的珠宝基地里去验证，但是那么明显的裂都能说是纹，我不知道我寄过去之后会怎么处理，商家一直以是快手基地通过发货为理由说这个是纹，是裂的话快手基地是不会发货的，我现在不知道怎么办，而且昨天快手客服打电话说如果我不发过去就没有办法给我处理了。我就叫快手客服给我一个他们自己平台的基地地址我自己发过去，但是现在都还没有消息。而且从图片可以看出商家一直的举证都是那么几张图，理由也没有变过，从我之前发的图片中看出商家和平台是合作关系，不知道平台会不会偏袒商家。而且要不是手被裂扣破皮了我可能都不会那么认真检查手镯，也不会发现原来我买的手镯有那么多裂。我不知道他们基地的发货标准是什么，有裂也发。
用户补充投诉
补充内容
第一个看的非常明显是一个裂，第二个是裂和纹的区别，第三个是到货后的样子，第四张可以看到里面是坑坑洼洼的，第五张我不太清楚是什么反正打灯可以看到分层可能是里面的裂吧，第六张是直播间看到的样子，可以看出真的很不一样。
企业跟进
跟进内容
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
