4月27日在keep下单比心地球骑行活动，后因个人原因未能完赛，但keep没有发货，且自动关闭了订单

网友保保_375551 2022-06-15

已完结

4月27日在keep下单比心地球骑行活动，后因个人原因未能完赛，但keep没有发货，且自动关闭了订单，不给退款，并且我昨天联系客服是答应了退款且承诺1-3个工作日处理，今天又打电话说不能退款，严重侵犯作为消费者的个*益

投诉进度

用户评价

2022-06-15 18:18:41

品牌评价

强制扣押款项，商品不退款，只补偿优惠券，限制消费者选择商品权利

用户补充投诉

2022-06-15 18:07:23

补充内容

而且客服打电话回复最多只能给我一个20元的优惠券补偿，拒绝退款，作为一个没有发货的商品，不给退款

用户补充投诉

2022-06-15 18:04:33

补充内容

没有发货，也不给退款，这跟强行扣款没区别好吧

企业完结

2022-06-15 17:52:29

处理结果

您好，我们已经联系用户，活动规则都是有说明的，未完赛不发货也不支持退款，考虑到用户的使用感受，可以补发一张20元的赛事券。

用户补充投诉

2022-06-15 16:19:23

补充内容

这属于很明显的霸王条款了，且没有明显标注，只是在最后的页面有提到

消费保投诉平台跟进

2022-06-15 16:16:46

消费保投诉平台审核通过

2022-06-15 16:16:43

用户发起投诉

2022-06-15 16:16:41

投诉信息

Keep商城

投诉问题：

霸王条款违规商品退款纠纷

投诉诉求：

退款补发/发货

涉诉金额：

39.00元

投诉编号：

95430573

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