4月27日在keep下单比心地球骑行活动,后因个人原因未能完赛,但keep没有发货,且自动关闭了订单,不给退款,并且我昨天联系客服是答应了退款且承诺1-3个工作日处理,今天又打电话说不能退款,严重侵犯作为消费者的个人权益