请履行你们的承诺，全额免单，全额退款！

退货退款,解释

处理结果：用户于6-10直播间参与抽奖冷柜（货值829）免单活动，冰柜免单，非客户购买的冰箱（货值3999）中奖免单。目前已协商退货退款，用户接受，冰箱订单已于6-29日全额退款成功。

图二的截图比较完成，从第一天咨询的开始都有。图一，是客服发给我的，她发给她内部领导的。

美的官方旗舰店这家店，不上升到品牌，真的是很无耻！在我再三追问中奖送的冰柜是什么的时候，客服都回答不知道款式！后面也没有提到任何款式！经过咨询客服是否可以申请送同款或者免单的时候，客服说去问问。最后客服反馈是直接给我退款，我和客服再三核实确定了是全额免单，全额退款！客服还说已经帮我登记支付宝信息返款了！现在告诉我客服说是冰柜免单！你们不打脸吗？首先，我没有任何冰柜的单子，请问你如何免冰柜的单！？第二，你已经帮我登记了返款，你说是反冰柜的款，可以，你连送的冰柜的款式都不知道，你怎么知道返多少款？不打脸吗？

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！