退货退款！
网友保保_785518
已完结6.2号本人在天猫银泰百货旗舰店购得一双NEW BL****CE运动休闲鞋，因不合适，于6.9号申请退货后由天猫官方快递菜鸟裹裹上门揽收退回。6.11商家联系我说鞋盒运输过程中破损影响二次销售，拒绝退货退款。快递那边我联系了，那边愿意赔付商家鞋盒破损费用169.8（商品总价的20%），但多次沟通商家那边扔拒绝。首先没有任何法律规定商家可以因为鞋盒破损拒绝退货退款，其次淘宝官方规定鞋子属于必须七天无理由退换货！电商走快递很正常，在此期间，鞋盒坏了很正常，如果商家连这个都承担不了，就不要开网店，而且我用的是商家寄过来的原盒退回去的，不是随便找的盒子，这个就是他们包装商品的问题了。再说，按照消费者权益保护法就是这样的，因为损坏不是商品，只是包装，可以适当扣除包装费用，但是商品的费用是要退的，商家以鞋盒破损影响二次销售为由拒绝退货退款为不符合逻辑，是对消费者不公平、不合理的行为（商家自己定的规则纯属就是霸王条款，强买强卖行为）。综上所述，我希望商家能够配合退货退款，并完善规则，不要再出现此类此种伤害消费者权益的事，恳请相关部门予以及时处理，感谢！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:32:45
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-07-04 19:50:06
补充内容
目前为止天猫银泰百货旗舰店都没有人来反馈和解决处理，请消费保平台帮忙加强督促，谢谢！
用户补充投诉
2022-06-21 22:32:42
补充内容
商家竟然以鞋盒破损、鞋盒是唯一性影响二次销售为由拒绝退货退款，但是商家既然在商品详情页中标注可支持七天无理由退换货（其中未明确标注任何关于鞋盒破损影响二次销售拒绝退货退款字样），一申请退货退款就开始踢皮球，找各种理由拒绝，请问天猫银泰百货旗舰店是否有履行顾客知情权！还是表明一套，暗地一套？店大欺客？既然鞋盒对你们来说这么金贵，消耗不起，如果做不到的事情，请在详情页明确告知消费者，不要等申请退货退款后才突然跳出这个(鞋盒破损拒绝退货退款的霸王条款)，简直就是强买强卖行为！再者既然要做电商，电商走快递很正常，在此期间鞋盒破损很正常，如果商家这个都耗不起，就不要开网店！也请不要玩文字游戏，更不要店大欺客！希望315消费保这边能催促天猫银泰百货旗舰店及时处理，配合退货退款！！为消费者找回公道，保护消费者权益！！
用户补充投诉
2022-06-21 21:47:54
补充内容
还有淘宝小二介入界面处理，买家和卖家协商都还没处理好，买家还只是咨询淘宝小密关于这件事不公情况处理维权问题，也还没有主动去点击申请小二介入，淘宝小二单方面无条件偏向商家，到后台自己随意去点击，没有正当理由没有符合法律法规也强制性把退款关闭，并没有符合中华人民共和国消费者权益保护法执行办事！
平台审核通过
2022-06-21 21:01:40
用户发起投诉
2022-06-21 21:01:38
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