在淘宝买到假货手机淘宝客服却包庇卖家对消费者敷衍了事
网友保保_879738
已完结请提供商家/店铺名称：CoCo全球优选
2、店铺所卖苹果手机商机保证是正品，可买回来是翻新机，从苹果官方检测内存，外壳都已被更换，有很严重的质量问题，商家不回复反映，淘宝平台处理方案也只是退货退款敷衍了事，店铺也没有营业执照个人经营属于三无产品。
3、售卖平台淘宝
4、订单编号 2526****4935。支付宝交易号 20****162****1270****。交易时间2022年3月18日
5、希望商家能给予个人退款和赔偿，根据法律和淘宝平台规则售卖假货假一赔三，
6、具体经过：自3月18号在淘宝看到店铺售卖正品手机，我也不懂什么管换国行，只要正品就放心购买，到6月23号在朋友偶然间在苹果官方检测，发现商家已把官方手机颜色内存等更换，是一部美版翻新机，并且未开出手机的质检凭证，一再强调是国行正品未拆卸的！望消协尽快处理。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:32:58
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-06-25 15:36:53
补充内容
哎，这世道真让人寒心，淘宝客服联系我了，意思拿商家没办法，小二会向商家拿授权书但商家拒绝提供也拿商家没办法，本人想要淘宝配合去披露商家营业执照去法院起诉商家，但仅仅商家不愿意提供淘宝也没有任何办法，剩下的只有永无止境的等待，背后势力太过强大，小二也间接性说除非找更强有效的投诉平台，去找苹果官方维修拿检测报告，维修的人怕惹麻烦上身拒绝提供，有读到这里的广大网友网上购物还需谨慎，我也不会屈服，这个投诉也一直会在不得到合理的维权是不可能结案的，也谢谢消费宝提供给我的支持
用户补充投诉
2022-06-25 14:56:40
补充内容
一直逼问商家就是拿不出授权 爱思助手不是官方检测的软件但商家一直说去爱思检测不支持官方苹果检测，这种挂羊头卖狗肉行为在淘宝平台竟然深默认允许的，只要上架商品不违规有没有授权都是可以在淘宝售卖，这样淘宝平台的监督漏洞怎么可能不让不法商家有可乘之机，难道对于我们消费者本身就没有什么权益可言，淘宝属实让人恶心至极
用户补充投诉
2022-06-24 21:50:12
补充内容
现在淘宝对该店铺没有什么处理，商家依旧在坑骗消费者！
平台审核通过
2022-06-24 17:30:37
用户发起投诉
2022-06-24 17:30:35
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