小米手机外屏玻璃碎了，售后给换了内外屏，价格差两百多元

网友保保 2022-06-26

已完结

因为磕碰，手机外屏损坏，手机可以正常使用，（售后也承认我的内屏没有坏），2022年6月25日到小米之家中北永旺梦乐城店维修，修好之后被告知440元，在家时查询官网app外屏维修收费是219元，价格翻了一倍，超级不合理。询问后他们说他们不收内屏，让去市场自己卖，请问官方售后都不收，我一个百姓去哪卖呢？希望相关领导能给予解决，谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-09-02 11:22:12

处理结果

尊敬的客户您好，客服多次未联系成功，如有问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

用户补充投诉

2022-07-08 11:34:01

补充内容

后有客服电话沟通，说可以补偿200元以内商品，或200元优惠券，我说我在考虑考虑（因为我的损失也是两百多现金，平台200元以下的商品也真的没什么，就想要一个锅），他们也说帮申请协调下。两天后我给回电，询问情况，他们又说只能给我100元补偿，我说了情况的经过后，又说给我核实，最后说48小时他们在给我回电，到现在已经过了60小时了，也没人联系我

用户补充投诉

2022-06-26 11:41:23

补充内容

客服给打了电话，大致意思就是可以送100元以内的礼品或优惠券，必须在15天内接受，否则就不做处理了，说的是给了不好的体验，做的补偿，而不是本身的问题。我是看到了官网的价格觉得可以接受才去的，毕竟手机不到一千五百元，但谁能想到去店里和官网差这么多，官网不应该是一个企业的招牌广告，一个对外的窗口么？请问这不属于挂羊头卖狗肉么？官网有换外屏的服务，售后维修就没有了？官网页面6张图，没有一张说明了去店不能用，标题也没有提示，请问我怎么能知道价格差？就算美团团购也会有一个团购价或原价或到店价，让客户知道价格差异吧。不到一千五百元的手机，换个内外屏440，现在还强行让我接受补偿一百元礼品的条件，否则就视为我自己放弃了。

企业跟进

2022-06-26 09:00:27

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~