饿了么平台未经消费者同意取消订单且不保障消费者权益

网友保保_534662 2022-06-27

已完结

6.26下预订单，6.27早12点看到超时无配送我主动联系商家可晚送或明早再送，12:55收到订单被取消短信（已与饿了么客服确认是平台原因），取消前无人通知我也未经我同意，联系平台客服答复愿赔偿10元红包，可我明明是做了任务拿的30元红包因平台原因导致我红包无法再使用，非买家原因造成的损失凭什么要买家来承担责任呢？那耽误的时间我没办法准时用餐这责任又该谁承担呢？这于情于理于法都说不通吧？ 诉求：1、赔偿损失金额或等额红包；2、请责任人道歉；3、请督促平台完善相关机制，保障消费者权益

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-07-01 11:25:41

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2022-06-27 13:59:37

平台审核通过

2022-06-27 13:59:34

用户发起投诉

2022-06-27 13:59:32

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