天天特卖工厂店购买爱情公寓单桶洗脱一体****小型洗衣机退货后天猫退运费问题
网友保保_214266
已完结本人于6月18日在天天特卖工厂店购买****小型洗衣机一台，因与描述不符申请退货，期间与客服协商好先垫付运费在退货后进行退回的，寄送前咨询了附近菜鸟驿站人员只有盖章收据没有发票，当时客服说也行的，寄送之后附上收据图片。在6月27日退款后客服打电话说收据不符合，要物流的发票。挂电话后立马咨询菜鸟物流客服，客服说给我反馈并留意专员电话，具体是收据还是发票以专员回复为准，并给我发了物流客服电话和网站。我联系物流客服说明情况，客服给我发地方代理点的手机叫我联系，我联系过去跟我说只能给代理点盖章的收据没有物流公司发票。接着所谓专员联系我了，是我附近菜鸟驿站的工作人员，他也很纳闷，之前已经说明没有发票只有收据的，但天猫不认他也不清楚。我只能再次找天猫客服，给他发了快递单照片、物流代理点收据图片和我在菜鸟下单的支付截图，告知这些凭证足够核实我所垫支的运费。6月28日早上10点半左右接到菜鸟客服电话，还是说要发票才能给我退运费，跟他说明已提供的图片叫他核实他说没权限，既然不是处理问题的人就没必要继续聊了，我就挂了电话直接找天猫客服反馈。明明是在菜鸟平台支付的订单，给了钱，却不给我负责，一个运费问题推来推去，哪有钱收了叫客户办事的？同样也和菜鸟在线客服反映了，都只会记录，已明确告知不要再用话术推诿问题和再不处理好就打315投诉。下午1点半左右再次收到菜鸟客服电话还是一贯流程叫我找物流客服要发票，不然只能补20，我再次强调在菜鸟平台支付的，什么截图都提供了，要核实也是平台找物流，不要麻烦我这个消费者。每次的话术都差不多，都不是解决问题的，只会给消费者麻烦。希望平台能够帮我，能尽快给我补回运费，需要配合我图片和聊天记录都有的，感谢。
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