618联合利华天猫旗舰店购入质量有问题的商品，商家答应换货，寄回以后以各种理由不肯换货，要求我退款。
网友保保_495929
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618期间在李佳琦直播间购入联合利华天猫旗舰店的多芬磨砂膏套装，收到后发现产品质地和以前购买的不同，联系售后申请退换，客服1不同意，让我直接退款，退货会让我损失618活动的优惠价格和平台补贴，所以我未同意。随后换了一个客服2，他让我拍下商品的生产批次，并将商品寄回，且同意给我换成另一个香型的磨砂膏。我当天寄出商品，次日显示对方已经签收，告知我疫情原因换的货会较晚发出，我表示理解。结果一周后，该客服通知我商品缺货，要求我退款。我立刻查看了店铺，至今为止我要换的椰香型还在销售，于是该客服说他们是厂家的人，不是店铺，店铺有货，但是厂家是没货的，所以不能给我换。我作为消费者，在该店铺购入商品，与该店铺发生了交易关系，商家承诺换货却在有货的状态下拒绝发货。所以我的诉求是联合利华天猫旗舰店按照约定立刻将换货商品寄给我。
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这次买的石榴收到的都反馈质地太拉稀，所以想换货椰香的膏状体
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