陕西中国移动给90岁老人的手机号增加最低消费套餐，每月多扣32元，扣了快两年

网友保保_189222 2022-07-02

已完结

如题，我是该号码所有人的外孙女。给老人办的是18元的套餐，从2020年开始每月扣费50元（多出来的32元就是最低消费套餐，套餐内的5G流量等对老人完全没有任何用处），老人自己弄不清也没和家里人说，就自己交话费。今年五月我去老人家看望她，顺手查了她手机话费才发现的。已经多次致电10086投诉，仅在2022年6月取消了那个多出来的最低消费套餐，但迟迟不给退费，一直敷衍我，没有解决问题。因为在老人手机上没有截图保存资费，20年被扣部分就算了。 诉求，21年12个月和22年1-5月，一共17个月，每个月32元，共544元退回话费余额内。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:34

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-06 18:55:13

补充内容

开通那个消费套餐是20年11月的事情。扣费扣了19个月，每个月多扣32元，共多扣608元。把老人气的心脏病都犯了！！！

平台跟进

2022-07-04 17:53:38

平台审核通过

2022-07-02 00:32:46

用户发起投诉

2022-07-02 00:32:44

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