主播在快手直播间关于付费内容（新手pr剪辑视频教程）购买退款及售后服务存在虚假宣传，申请退不配合退款
网友保保_288197
已完结
六月25日本人于主播南屿在努力的直播间购买了他帮卖制作的399付费课程，直播间他所举例的退费案例都是购买者没空学习的情况，而且都是老师这边主动退款。这些退款的前提还是在购课后老师的积极指导学员不配合或是学不会，这种情况老师都能主动退款，很大程度上打消了我购买这种虚拟付费产品的顾虑，想着不合适就说明情况退款。 首先，购课后老师的售后服务不如直播所讲那般积极主动，其次我结合自身情况考虑了两天觉得自身不适合该课程。想着及时止损，不耽误彼此时间，27号在保证资料无损并说明不适合理由的前提下于微信向老师提出了退款诉求，对方给出的理由是需要向上提出申请，让我等候72小时，结果等了四天没有消息，如果我不主动询问还是没有不回应，这期间还没说不能退。一直拖到七天超过商品线上售后服务期，直接无视诉求说不能退了。 我很气愤，这已经算是诈*了，虚假宣传，还一直不积极应对正面回应。故意拖时间不正视问题，有恃无恐就是不退款。希望能帮忙追回，严肃处理。
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业偏向主播商家，拒不退款，希望第三方重视问题，协助退款
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的付费视频退款问题，举证不足暂不支持退款，感谢您的理解与支持，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
首先平台规定已经查明这种做法就是违规的了（如下图）申诉后平台不切实处理，仅仅已举证不全不能证明违规来敷衍了事。能不能搞清楚状况，是因为是存在虚假宣传以好退款举例降低消费者戒心以后抱着试试心态下单，下单以后觉得不合适想退款就以各种理由拖延不退款我才提起的申诉，为什么宣传的那些情况能退款，表现积极主动，到我这立马又是一种说法，一直拖延不退！
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
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