2个月前四川移动客服说已经成功取消所有业务，这个月看还没有取消仍旧扣费，客服说必须要有的套餐不可取消

网友保保_353396 2022-07-03

已完结

我于2022年4月底打电话给移动客服，需要停用本机所有业务，保留号码即可，5月初未成功，随后电话投诉，经沟通后客服告知已成功取消所有业务，并返还当月部分所扣资费100元。6月并未注意话费情况。7月初发现仍旧扣费一百多，随后给移动客服电话投诉，却被告知此部分是强制消费。目前投诉原因有两点，首先是关于强制消费，我在网上查询后得知每月需缴一定费用，一般是几块钱，对于100多的费用不接受。最后是经过前面两次的沟通，客服已告知成功取消了所有业务，但是仍旧扣费，如果每个月有固定消费也应该告知，若是提前告知了，我可以选择28-30元的套餐，属于欺骗消费者的行为。对比我希望中国移动能返还已扣的费用128元，并对我本人进行道歉。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:40

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-07-04 15:29:29

平台审核通过

2022-07-03 16:53:14

用户发起投诉

2022-07-03 16:53:12

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