网约车司机未告知乘客需要收附加费，付款强制性收取
网友保保_783619
已完结
网约车空调吹出来的风奇臭无比，小孩心头难受呕了一点点在车上，我给司机擦的干干净净，整个行程司机没有说过需要加附加费，下车之后付款发现要扣取50元附加费，我联系了几天t3客服，让他们查监控调录音，最后说的50元是必须收的，只能给20代金券给我，我不能接受，消费者在不知情的情况下被无缘无故扣费，如果真有必要加附加费，司机应该当场和乘客说清楚，并且在乘客认可的情况下加附加费吗，t3公司向着司机，消费者权益得不到保护
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：乘客投诉不认可附加费2、处理结果：外呼乘客安抚致歉告知核实附加费用问题也反馈与司机沟通，当时由于擦拭位置脚垫下方和脚垫未擦拭到，故还是收取了50元附加费用，乘客不认可表示司机并未与自己协商，要求费用清零，安抚解释，司机确实是有进行清洗，无法清零其费用，考虑用户多次反馈，故为其申请50元打车金，24H到账，180天有效期，每天上限使用50元，不可抵扣附加费，用户抵扣订单费用，乘客认可3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS120220624212809394。
用户补充投诉
补充内容
这个事情发生到现在大半个月了，t3公司何时给予回复，一直没有消息
企业跟进
跟进内容
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