收到ki****le的第一天发现ki****le上无法登录亚马逊账号，于是去找售后客服，客服给我说了几个方法：换账号、换wifi、重启、重置。我全都试过一遍之后还是不行，客服就说让我拍视频给她然后帮我反馈给“专业人员”，需要我等48个小时，然后得到的反馈结果还是以上几个办法，我还是告诉客服说这几个方法都不行，客服又说继续帮我反馈给“专业人员”并又要等48小时，我问客服能不能让这个“专业人员”直接联系我或者实时接通所谓的“专业人员”，客服拒绝了我3次。 随后客服又告诉我新的反馈结果还是网络问题，于是我拍了视频证明ki****le可以打开书店和网页（这一步需要连wifi），客服说还是帮我反馈给所谓的“技术人员”。 客服反复用“反馈给专业人员并且等待48”为理由6次（相当于6个48小时，让我发视频4次，并且在这半个月一直无法解决我提出的问题，拒绝我的退货退款申请6次。心态崩了。 我的亚马逊账号实在电脑上注册并且可以正常使用的，给ki****le换了4个不同的wifi都可以联网，如果是一个没有故障的ki****le是一定可以登录的，所以现在排除一下，问题就出在我收到的ki****le上。客服明知道这一点还是不给我通过退货退款。