招商银行10元优惠券无法使用，多次拨打客服电话没有解决措施

网友保保_886899 2022-07-05

已完结

6月21日领了六张十元优惠券，但是无法使用，从那之后的四次打车经历皆无法使用优惠券，自六月二十一日起至今多次向客服询问解决措施，没有及时处理，因为优惠券使用此打车软件，在优惠券条件符合的情况下多次无法使用导致财产损失，且向客服反映情况后客服说让技术部门回访也没有及时回访，因为觉得通过客服已经无法处理此事且个人认为符合可以投诉的情况故采取投诉措施。

投诉进度

企业完结

2022-10-15 12:28:00

处理结果

外呼乘客 告知技术核实 需要乘客使用一网通支付 乘客不认可 表示自己之前都是一网通支付的 但是还是无法使用 乘客表示自己刚刚叫车 叫了特享订单 尝试用了下 是可以的 后询问乘客 乘客表示已经知道如何使用了 但是APP端没有提示 导致会给乘客误导 致歉安抚 告知改善优化 乘客认可

用户补充投诉

2022-07-06 09:53:43

补充内容

我真的会笑死，什么意思？觉得我看不懂中国字？app里的优惠券使用说明看不懂？说了多少遍，优惠券用不了用不了用不了，还给我发这种降智短信以为能解决问题？打了多少次客服电话说了打电话和我解释这个事情不接受短信回复，真的是有很大的问题，解决不了就承认自己的问题老老实实解释道歉和赔付，别一天天整这个恶心人。

企业跟进

2022-07-05 15:10:57

跟进内容

您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电。

平台跟进

2022-07-05 12:14:28

平台审核通过

2022-07-05 12:14:25

用户发起投诉

2022-07-05 12:14:23

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