快手直播付费课程299元
网友保保_302415
已完结
2022年7月4号下午五点五十九分在快手（生财0粉丝）直播间购买了付费课程299元，申请快手售后退款2次，售后以不受理为由拒绝退款，后来拨打人工客服电话，以虚拟商品为由不受理此单退款敷衍此事！联系课程老师也是推脱敷衍不肯退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
申请结案
用户补充投诉
补充内容
打快手人工客服不接电话，发信息回复的都是机器人，商家和快手客服都是用各种理由推脱，不负责任！我交易的是快手平台，希望快手平台出面把退款的事情解决！
用户补充投诉
补充内容
快手平台也包庇主播。收款方就是快手平台，平台方完全可以给我退款。但是快手联合主播欺**消费者。而且每次联系人工客服和商家就以虚拟商品为由拒绝退款，申请售后退款也是被你们以举证不全给驳回！导致现在我们非常被动！你们不给我退钱，我就天天投诉，315我也投诉。而且现在已经有案例，这种行为就是欺诈行为！我希望快手平台不要助纣为虐。赶紧给退钱！他能暗，就证明你们已经默认这种欺诈行为了。你们平台现在就是在欺**消费者！《消费者权益保护法》第二十五条，明确表示，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由！请快手平台尊法守法！不要触碰法律底线！不给我退钱，我就一直投诉！因为你们做的不对！
企业跟进
跟进内容
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
用户补充投诉
补充内容
申请退款后2022年7月5日以不受理驳回两次，拨打人工客服电话以虚拟商品为由拒绝退款！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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