天猫旗下的书店出售盗版书籍，承诺假一赔四，商家不赔偿，天猫也不配合处理
网友保保_604907
已完结
本人于6月21日在天猫的良品图书专营店购买图书‘预测’，商家过了很久才发货，收货后发现是盗版书籍，商品购买页面承诺正品并且假一赔四。但是商家拒绝赔偿，拒绝沟通，甚至拒绝交流。后联系天猫客服，天猫客服以联系不上商家为由拒绝了我的赔付要求。请问作为这么大的平台怎么维护消费者权益？？？
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