付款后已活动结束为由，扣除我39元，拒绝发货，涉嫌欺诈消费者

网友保保_120393 2022-07-06

已完结

2022年6月29日，我在keep软件上报名海绵宝宝系列线上跑活动，因没有在其规定时间内跑步，keep以活动过期为由关闭我订单，并且拒绝发货甚至拒绝退款，如此行为完全无视消费者，我要求退款并道歉

投诉进度

企业完结

2022-07-06 11:25:30

处理结果

您好，我们已经联系用户告知，活动界面有写明规则，目前未完赛无法退款和发货，考虑到用户参与体验可联系客服申请20元的赛事优惠券。

用户补充投诉

2022-07-06 10:30:23

补充内容

无视消费者权益

消费保投诉平台跟进

2022-07-06 10:27:51

消费保投诉平台审核通过

2022-07-06 10:27:48

用户发起投诉

2022-07-06 10:27:46

投诉信息

Keep商城

投诉问题：

发货纠纷霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

39.00元

投诉编号：

95495817

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