未送达包裹，快递员系统操作已签收，韵达官方解释系统未更新信息，隐瞒包裹去向

网友保保_576529 2022-07-07

已完结

四月份在快手直播间购买一双鞋，预售一个月，到目前两个月过去了，眼看要到货了，结果包裹没送到，物流信息显示已签收，打韵达客服，得到的回复却是他们遮遮掩掩不说实话，一会说让我去取，又说快递员没上班，还说给我送到指定地点，最后又说可能是在库房积压着，始终不给处理，光嘴上说着处理，但就是不处理

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-12-01 10:48:43

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系韵达快递公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

消费保投诉平台跟进

2022-07-07 00:58:05

消费保投诉平台审核通过

2022-07-07 00:58:02

用户发起投诉

2022-07-07 00:58:00

投诉信息

韵达快递

投诉问题：

延误晚点保价理赔商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿解释

涉诉金额：

190.00元

投诉编号：

95498340

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