协商给我退款，但并没有退给我
网友保保
已完结之前在消费保上投诉了一次，然后给的处理结果，是已经协商并符合我的要求，给我退款，叫我等电话联系，过了五六天我再去问的时候，工作人员又说不能退了，这是一个什么理由啊？
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