达龙云电没有明确告知进行游戏需要排队等待，未尽到告知义务
网友保保_9ddc3bbe
已完结
在达龙云电脑进行充值后，去玩游戏，被提示需要排队，排队时间长，还提示vip等级越高排队越快，存在引导消费问题，再联系客服退费时客服敷衍，说“云豆属于在线交付的充值类商品、虚拟货币，是不支持退款的”，可是官网还有充值的时候没有任何一个地方有提到进行游戏需要排队，还给我搬出来云豆充值条例 给我指出其中 2使用规则 2.1写道 在使用充值方式时，您务必仔细确认自己 的账号并仔细选择相关操作选项。若因为您自身输 入账号错误、操作不当或不了解充值计费方式等因 素造成充错账号、错选充值种类等情形而损害自身 权益的，达龙将不会作出任何补偿或赔偿 这里也没有写道游戏需要排队 后我又下载他的app寻找没有找到有关游戏需要排队的说明， 到这里之后客服所进行的回复变为“系统提示：当前客服接待人数较多，回答速度比较慢，请见谅！” 再联系客服的时候，有提示需要排队，也就是说再和用户沟通的时候是有数量限制的，如果我没有主动退出会话，则下一位用户进不来，也就不存在当前客服接待人数较多，回复慢的问题。 也就是说客服选择冷处理，不回复，拒绝退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
达龙云电脑回复：经核实已退款完成，如有任何问题均可联系我司【在线客服】予以处理。APP-我的页面-在线客服-转人工 人工服务时间：早10:00——晚23:00。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
在其官方帮助支持中http://query.dalongyun.com/hc/kb/category/1006539/
也未提到有关进行使用需要排队的问题
没有尽到应有的告知义务
用户补充投诉
补充内容
在其官方帮助与支持中http://query.dalongyun.com/hc/kb/category/1006539/
也不存在关排队的公告
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补充内容
补与客服聊天记录
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