我没有坐车，司机拉错人了！T3扣了我的钱！
网友保保_815702
已完结
让T3提供我上车的录像和语音也提供不了，他们T3司机能看到我的手机号，所以就说我报手机号了！我真的没有上车！他们专员也不打电话找我核实！就这样乱扣我钱
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：让T3提供我上车的录像和语音也提供不了，他们T3司机能看到我的手机号，所以就说我报手机号了！我真的没有上车！他们专员也不打电话找我核实！就这样乱扣我钱
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2、处理结果：第一次回复解释不认可乘客授权核实录音。再次回复乘客，告知已核实录像，有乘客上车，乘客不认可，坚持不是自己，且自己和同事有四个人，咨询声音像吗，告知都是男生，声音挺像的，乘客不认可，表示我觉得你还跟男声很像呢。咨询乘客后续出行方式，乘客说司机走了之后就没有再去目的地了。乘客咨询外貌，大概形容了下好像有刘海，不是很长，乘客就一直揪着刘海说不是自己，你为什么通过刘海和声音肯定是自己【通话中未用确定言论告知乘客坐车人就是他】。坚持要求退款，申请5元优惠券补偿，24小时到账，30天有效期，乘客不认可，提及天天投诉你们，建议可以报警调取信息，乘客不认可，多次安抚致歉，告知为其保留方案。乘客一直重复要求退款，咨询组长涂开勋，高期望值用户，礼貌挂机
3、用户是否认可：不认可
4、涉事订单编号：TS120220707000101739
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