霸王条款-活动结束但是消费者因各种原因没有及时完成活动,却被得知无法收到货物或退款

网友保保 2022-07-09

已完结

活动时间在6月30日结束，但是消费者因各种原因（包括疫情无法出门、外出、学业等）无法按时完成（未完赛状态），因时间跨度太长而导致忘记在活动时间内退款，该企业app没有相关的保护消费者权益的措施，导致如今消费者不能收到货或退款，我认为这种情况没有得到切实地解决，商家可以利用这种漏洞从中赚取额外的费用，消费者的权益没有得到保障，我如今是未收到货也无法退款的情况，据客服所说是因为本人的问题而导致的，但是本消费者认为这是企业可以从这种漏洞中谋取额外利益的方式，我认为自己的权益并没有受到保护。

投诉进度

企业完结

2022-07-09 12:26:12

解决方案

其它

处理结果

您好，我们未联系到用户，已短信告知用户，活动界面有写明规则，目前未完赛无法退款和发货，考虑到用户参与体验可联系客服申请20元的赛事优惠券。

平台跟进

2022-07-09 09:38:25

平台审核通过

2022-07-09 09:38:22

用户发起投诉

2022-07-09 09:38:20

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