海口疫情，要求长龙航空无条件退还机票费用，全额退款。

网友保保_186863 2022-07-10

已完结

本次一行三人预订往返机票，原定7月10日上午从哈尔滨出发到海口，7月15日下午从海口返回哈尔滨，因为7月9日海口突发疫情，不可抗力因素不得不取消行程，哈尔滨到海口预订的是南方航空拨打客服后无条件全额退款非常人性化，但7月15日下午从海口返回哈尔滨的长龙航空客服人员124号和125号态度非常不好，设置种种霸王条款拒绝消费者退款退票，全国都知道海口疫情，长龙航空客服要求消费者提供书面文件才可向上反应情况，不履行本职工作，请求有关部门给予协调解决全额退款，谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-07-11 15:24:23

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户诉求全退，客户自己核实航司无法直接退，有文件可以反馈，告知客户航司都无法特殊处理，我司能够给到客户方案，看看航司有没有政策，提醒客户退规，要是最后退票有损失，我司给到客户每人一张100元抵扣券，客户不接受，此单未能达成一致

企业跟进

2022-07-11 10:40:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-07-11 10:34:44

平台审核通过

2022-07-10 17:26:02

用户发起投诉

2022-07-10 17:26:00

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