六月二十六号左右至今多次联系客服并未及时处理问题，敷衍了事。
网友保保_445410
已完结
本人多次联系t3客服，多次强调需要电调联系本人并告知处理结果，对方并多次以48小时之内电话联系本人，至今未联系。而且t3单方面处理并以短信方式告知你处理完成。望相关部门帮帮忙，维护消费者权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：乘客反馈对订单费用不认可以及平台未时效内回复
2、处理结果：平台2022-07-13 18:21:48联系乘客，客服安抚致歉，为乘客解释订单计费无异常，是乘客有修改目的地，订单费用是按照实际行驶里程和时长来计费的，订单费用计费无异常， 乘客表示自己分两次打车也才60左右，告知乘客2次打车是可以使用2张优惠券，一笔订单只能使用一张优惠券，乘客不认可客服短信处理问题，客服再次致歉，告知平台原因导致未及时联系乘客处理，平台后续会加强监管提升服务，客服有申请15元优惠券，多次安抚致歉，解释订单费用无异常，安抚后乘客认可15元优惠券方案，告知使用规则，乘客认可
3、用户是否认可：是
4、涉事订单编号：TS120220625223302388
企业跟进
跟进内容
您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10107373来电。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
