T3客服和平台在不给司机打电话核实的情况下，乱封号扣分，我也给客服打电话说明情况，也不管用
网友保保_772192
已完结
平台客服说我言语诱导乘客取消订单，我都是按导航路线到达乘客上车点的，因为乘客更改了上车位置，造成了乘客取消订单的原因
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：司机反映平台封号
2、处理结果： 2022-07-20 13:51:11外呼司机，司机反映是因为导航的问题及平台软件问题，导致订单乘客取消，并非自己愿意导致取消的，对平台封号不认可，安抚司机告知，如遇平台原因，建议司机师傅及时报备，封号情况也可以申诉，或者向司管反馈，司机表示知晓无疑问。
3、用户是否认可：是
4、涉事订单编号：不涉及
企业跟进
跟进内容
您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10107373来电。
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