取消抢票之后把我在12306上的候补订单也取消了，但是候补退的钱我并没有收到

网友保保_747419 2022-07-12

已完结

我在智行上抢了22号去太原的票，同时在铁路12306上对同一批次的票进行了候补，两者都支付了90元的票钱，昨天中午我取消了在智行上的抢票，收到了90元退款，但是同一时间我的12306候补也被取消了，但是我并没有收到退款，打给12306说已经退到了支付宝，我查看了我支付宝并没有，而且我是用的微信支付，希望可以得到一个合理的解释。

投诉进度

用户评价

2022-07-14 23:21:07

品牌评分

品牌评价

一般

企业完结

2022-07-13 16:17:03

解决方案

解释/道歉

处理结果

经营者已联系消费者沟通，核实消费者重复支付的一笔需要1-15个工作日等待退款，消费者认可，同意办结。

平台跟进

2022-07-12 22:27:30

平台审核通过

2022-07-12 22:27:27

用户发起投诉

2022-07-12 22:27:25

展开全部