酒店无前台且推脱退款问题
网友保保_57kkRptL
已完结
本人于2025年7月3日通过智行预定了7月3日至7月4日入住平潭儒倮爱客栈，该酒店无前台且和地摊混合经营，极其不正规，出于安全考虑取消入住，7月3日平台承诺7月4日予以处理，但7月4日仍未得到妥善处理，一直在推脱责任。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 且消费者预订酒店的行为，本质是一种合同行为，这里涉及的是格式合同，消费者既有签订合同的自由，也有不履行合同的自由，而违约金最高不超过合同总价的20%，超过18:00不予取消扣除所有房费属于违法行为，特提起上诉。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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