智行平台预订取消扣费不合理
网友保保_aJdZt3I7
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本人于7月8日通过智行预订三亚三亚湾红树林度假酒店2晚，共886元。当天下午在申请取消时，app页面没有不许取消或者取消需扣费的提示，仅退款427元。强制扣款这个政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约自由精神与契约平等！平台线上客服及线下客服没有积极解决问题，总是以需向上级主管申请、等上级主管协商为理由推诿，从许诺7月8日下午5点前解决，到7点半，到7月9日3点，又到3点半，又推迟到7月10日12点前回复。我的诉求时请智行平台退回扣费的金额！
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