木北造型引导消费，未告知服务不能使用会员卡，会员虚假折扣

网友保保_880525 2022-07-14

已完结

2021年6月6日，在木北造型长安商场店内消费，一开始已经与店员说明有会员卡，服务后并没有提醒使用产品不能使用会员卡，引导消费头皮护理疗程，而且结账时要求充值，我明确说明了主要能充值到已有的会员卡里或者可以跟已有会员卡一样折扣（3折）就充值，结果办理完在网上查会员卡只有7折，感觉受骗，商家利用不当手段哄骗引导消费头皮护理和充值，退款及投诉已经申请一年，无人处理

投诉进度

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2023-04-29 19:55:13

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解决不了问题，就算充钱加速也没用

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2023-04-29 19:55:11

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2023-04-29 19:55:08

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平台自动完结

2023-04-24 08:34:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-08-05 15:39:00

用户补充投诉

2022-07-14 13:53:25

补充内容

去年七月申请退卡，一年过去了无人处理，联系客服，答应会催促门店处理也一直无结果，到现在木北会员后台已经查不到之前提交的退卡申请，因为申请过退卡也不能再重复操作，只能看到之前的投诉信息

用户补充投诉

2022-07-14 13:50:33

补充内容

申请退卡已经挂了快一年，无人处理，现在只能看到8月的投诉，退卡页面已经没有之前提交的申请退卡信息，也不能再申请退卡

平台审核通过

2022-07-14 01:40:29

用户发起投诉

2022-07-14 01:40:27

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