司机额外收取附加费
网友保保_281206
已完结
2022年6月25号乘坐T3出行，由于小朋友刚吃完早饭，加上堵车，路上出现了晕车，快到目的地的时候发生了呕吐，但是面积并不大，只在脚垫上有污渍，事后我们特别真诚的向司机道歉，积极商量处理办法，没想到司机一开口就问我们要100块的清洁费，被我们拒绝，然后我们提议去就近的洗车店解决，可是司机以耽误他生意为由拒绝，最后我们协商由我们自己把呕吐物清理干净并且车内没有任何异味，当时司机也没有明确表示异议，而且在我们把脚垫清洗干净后司机拿上就开车走了，那这种情况我们肯定就觉得他是认可这种方式的，结果没想到又在我的订单里加收了50块的清洁费！真的是太过分了，相当于车子我给他清理干净了，最后我还要再倒贴50块的清洁费，从当天我就致电它们的售后服务平台，可是直到现在过去都大半个月了，仍然没有给我任何的处理办法和结果，一而再再而三的让我耐心等待，说给我加急处理，我实在是没有办法，希望这个投诉能起到一定的作用！
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：乘客对司机添加的附加费不认可
2、处理结果：外呼乘客，向乘客安抚致歉，因小孩呕吐在车上，可能有异味，且司机也是运营车辆，前期和司机沟通过，不愿意退附加费，平台考虑乘客告知，为乘客申请30元打车金作为补偿，24小时到账，180天有效，每天上限50元，不能抵扣附加费，乘客接受。
3、用户是否认可：是
4、涉事订单编号：TS120220625105403043
企业跟进
跟进内容
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