承诺的服务没有做到

投诉人您好，对于涉及中公教育的投诉问题，消费保没有设立任何退款群，如您接收到短信或从其他渠道得知可以进行退费或充值积分可以退费的，请一定不要相信，不要点链接或者加群加好友，这是诈骗，如果已经上当受骗，建议您尽快向属地派出所报案。

推脱责任

还有班主任老师的对话截图，不知道怎么一直上传不了。还有录音，不知道怎么上传。

当时承诺的都是口头承诺。