青桔电单车恶意收取超时停车费管理费，并无客服解决，一直用机器人客服敷衍不解决!

网友保保_710638 2022-07-14

已完结

7月14日下午不到15分钟骑行卡2元的行程，已经规范在停车点停车，并且已经提示头盔归还，青桔系统却故意不停车，没有任何提示，直到很久之后发短信要收取超时费12元和违规停车管理费20，共计不正当收取32元费用。没有客服解决，没有任何人工电话，没有任何人工受理投诉，简直就是霸王条款!如果系统没有停车，头盔如何上锁成功!如果上锁成功却没有锁车属于系统故障!如果系统故障，又一直不提示锁车失败，只能说是恶意不提示不正当收费了!在规范区域内停车，又哪里来的违规停车管理费？巧立名目，霸王条款乱收费!客服一直用机器人回复敷衍!要求青桔撤销收费，并改进服务和道歉!

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:34:34

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-07-14 20:49:48

跟进内容

您好，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。

平台跟进

2022-07-14 20:14:20

平台审核通过

2022-07-14 20:14:17

用户发起投诉

2022-07-14 20:14:15

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