同程旅行高铁售票

网友保保_642431 2022-07-15

已完结

我买了4张票准备去桂林，然后疫情退票了，当时我买了我 我孩子被我父母的高铁票，退款时候只能退我自己的和小孩的，退完自己的和孩子我就找了客服，然后客服帮把我父母也退了她这边给我操作的是已车站退票，告诉我钱7月5号内到，结果7.5号内我只收到了我自己名字和小孩的两张票退款，其余两张票退款没收到，我找了客服客服又叫我等1-15个工作日，然后今天我又找了客服，客服不承认我退票了，我有聊天记录和退款只退了两张票钱的记录。找了客服多次都没解决我想知道该如何解决

投诉进度

企业完结

2022-07-15 11:45:08

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

我司核实在线客服未经核实回复客人错误信息，导致客人车票损失需要承担责任+已给方案：2位大人票款963，打款至客人支付宝186****5697任田田，时效已告知+客户接受方案。

用户补充投诉

2022-07-15 10:45:34

补充内容

而且我们这从7.2以来就封城了，我父母不可能去车站坐车或者在车站退票，都是客服操作然后现在不承认，老百姓钱也不是大风刮的 希望改进服务吧

平台跟进

2022-07-15 10:38:48

平台审核通过

2022-07-15 10:38:45

用户发起投诉

2022-07-15 10:38:43

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