投诉keep未收到奖牌拒绝退款
是珏不是钰
已完结我在keep app报名了hello Kitty心动少女系列线上跑活动，并支付了两枚奖牌的金额，但因为疫情居家原因以及脚受伤一直未能完成跑步，前两天打开app时发现此活动已结束，申请退款被客服拒绝，说我交的是报名费无法退还，并说在活动结束前给我发了短信以及通知提醒。首先我并未收到任何提醒，其次收取报名费这一说法实属霸王条款。我给钱却未拿到商品消费者权益严重被损害。keep作为一个运动app打着鼓励运动的名义圈钱行为真的太恶劣了。根据《消费者权益保护法》第9条:消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品和服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第24条:经营者不得以格式合同、声明、通知、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。”并且在第一次投诉时客服打来电话并未与我协商，只在一味推卸责任，没有提出解决办法，我使用keep app已经很久了，对于这件事真的很气愤，很失望......
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