菜鸟驿站工作人员私自改动客户个人设置，侵犯客户个人权益

mini_rPhvZMmZ 2022-10-21

已完结

最近菜鸟驿站一直都不收我的快递，我联系到95****66查询情况，经多位客服核实，我的手机号码在10月12日未经本人同意下设置为所有快递需送货上门，其设置后对于我号码下的所有快递都不予入库，同时，在10月20日咨询核实后，客服人员两次联系该站点人员核实，回复时都告知该站点并未对我本人号码进行任何设置，当我提出相关证据时，客服要求在核实，并于第二天回复，在10月21日回复时，改称该站点承认私自更改了设置，但并未对私自更改有任何的回复，要求查证背后事情原由，1.为什么在未经本人同意下更改设置。2.菜鸟驿站因就此事给予合理的答复并公开处理相关人员。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:35:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-10-21 20:42:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-10-21 14:21:56

用户发起投诉

2022-10-21 12:44:06

展开全部