投诉拼多多美妍美容个护专营店，商品存在质量问题(假冒品牌)–要求假一赔十
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已完结
本人今年10.13在拼多多美妍美容个护专营店购买了一款参与平台百亿补贴活动的欧莱雅小金管防晒，10.17日收到货之后反复和我身边有的官方旗舰店的同款产品进行对比，发现很多纰漏(包括瓶身颜色不同 瓶身包装字体较正品有很大差异 瓶身走线不工整 瓶底塑封袋覆盖范围较正品有很大差异 瓶管和瓶身的间隙较正品大很多 瓶嘴的颜色是乳白色 而官旗店的是透明 )种种差异让我怀疑这家店铺售假 。于是第一时间致电欧莱雅官方热线，询问授权店铺以及产品是否更新的问题。首先 我所购买的这家店铺给了我一张授权书，我拿着授权书上显示的经销商去问欧莱雅热线，官方热线两次的回答都是这家店铺/公司是非授权经销商。而且这款产品从2020年到现在从未更新过产品或是产品包装。然后我去质问店家，店家给我的答复是他们是二级经销商，官方热线查不到，并且告诉我欧莱雅在中国有三个代工厂，不同工厂制作的产品外包装会有细微差别。但是细想欧莱雅是个大厂，就算有多个加工厂，它家产品的质量也不可能参差不齐甚至差异这么明显。于是我去网络上的社交平台(小红书)观望了一下，发现有很多在同一家店铺买到假货的消费者，他们甚至做了更进一步的产品对比图(包括气味 质地和使用感受等等) 我联系了一两个在维权的消费者，他们反映将产品寄回拼多多官方平台质检机构进行质检并无问题，只能坐等退回商品。这些差异是消费者用经验和感官总结出来的，如此虚假的货物都能被拼多多官方平台鉴定为正品，结果的真实性有待进一步考察。本人目前因疫情原因被封在学校出不去，只能通过此平台和致电12315进行维权。此外，我所投诉的这家店铺可能还存在违法刷单的行为。最后，拼多多官方平台于10.22提出让我退货退款并赔偿100元现金券，明显是心虚，因为我购买的这款商品参加了平台的百亿补贴活动，有假一赔十及中国人保财险的保障。平台一方面包庇纵容商家的违法行为，另一方面想通过部分赔偿稳定消费者情绪。希望消协严查拼多多及入驻的这家店铺。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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从开始投诉到现在过了一个月拼多多也没成功和我联系几次 每次联系人工客服总是给我发默认消息没有想认真处理问题 今天和店铺客服沟通 店铺的意思是不太愿意配合退货退款说过了七天无理由 最初投诉的时候拼多多专员告诉我退货的时间在商品未拆封的情况下可以延长至少一个月 现在平台没有回复 店家也不配合
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本人于2022.10.31日14点致电欧莱雅官方 那边说消费者目前能鉴别欧莱雅产品真假的方式只有看所购买的渠道是否欧莱雅官方授权店铺 而我所在购买的美妍美容个护专营店是非授权店铺 欧莱雅官方还说消费者没办法送检到欧莱雅认可的第三方机构(因为关于辨别真假官方没有关于送检这方面的信息和设置) 本人对电话进行了录音 后续可以作为支持证据
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本人于2022.10.31日14点致电欧莱雅官方 那边说消费者目前能鉴别欧莱雅产品真假的方式只有看所购买的渠道是否欧莱雅官方授权店铺 而我所在购买的美妍美容个护专营店是非授权店铺 欧莱雅官方还说消费者没办法送检到欧莱雅认可的第三方机构(因为关于辨别真假官方没有关于送检这方面的信息和设置) 本人对电话进行了录音 后续可以作为支持证据
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这段时间申请同款商品售后(判定为假货)的消费者不在少数 可是商家死鸭子嘴硬并且平台有意包庇商家(将某些寄回平台检测的假货给出正品的结论 从始至终不说从哪方面做的鉴定并且没有实验数据给到消费者 ) 化妆护肤品这类产品的应该是利用红外光谱图数据的差异进行判定是否正品 而消费者个人几乎无法用个人名义送检第三方质检中心且联系不到所购品牌能认同的质检中心送检 而商家和平台刚好利用这一漏洞敷衍消费者
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拼多多此家店铺的防晒外包装的品牌字样"E"与官旗店铺的同款防晒品牌字样"E"长短不一(如图9) 细问一个品牌的品牌标志(门面)可能出现不同吗？瓶口横纹也有较大差异(拼多多此家店铺较官旗店铺横纹走向不规则且粗细不一)
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